Selon GlobalData, des outils d’IA génératifs comme ChatGPT deviennent des changeurs de jeu potentiels pour l’industrie des télécommunications.

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L’immense popularité acquise par ChatGPT depuis son lancement en novembre 2022 a mis les outils d’IA générative sous le feu des projecteurs, incitant de nombreuses entreprises de tous les secteurs à explorer de manière agressive leurs capacités et leurs cas d’utilisation. Les opérateurs de télécommunications ne font pas exception à cette tendance et se familiarisent rapidement avec leurs avantages, déclare GlobalData , une société de données et d’analyse de premier plan.  

Pradeepthi Kantipudi, analyste télécom chez GlobalData, commente : « Il existe plusieurs outils d’IA générative émergents sur le marché, capables de générer du texte conversationnel et du contenu personnalisé comme des images, de la musique ou des codes basés sur une invite donnée, avec ChatGPT attirant particulièrement l’attention pour sa sortie instantanée et presque précise. Pour les opérateurs de télécommunications, ChatGPT pourrait perturber plusieurs fonctions commerciales, notamment le service client, la gestion du réseau, la détection des fraudes, les ventes et le marketing. »

Samrat Volam, Technology Lead Analyst chez GlobalData , ajoute : « Par exemple, l’intégration de ChatGPT aux canaux de service client traditionnels des télécoms peut aider à fournir une assistance instantanée et automatisée 24 heures sur 24, fournir des informations sur le portefeuille de produits et de services, gérer un large éventail de les demandes et les problèmes des clients rapidement et efficacement, réduisez les temps d’attente et augmentez la satisfaction des clients. Pour mieux servir une clientèle géographiquement diversifiée, les entreprises de télécommunications peuvent également utiliser ChatGPT pour fournir une traduction aux clients qui parlent différentes langues. De cette manière, les outils alimentés par l’IA peuvent aider les opérateurs de télécommunications à améliorer l’expérience client et à réduire les coûts. »

En présentant aux clients des recommandations de produits sur mesure et des offres exclusives basées sur les achats et les intérêts antérieurs, ChatGPT peut également contribuer à stimuler les ventes et les revenus des entreprises de télécommunications. De plus, ChatGPT peut être utilisé pour identifier et surveiller les fraudeurs, voire créer une base de données d’informations pouvant être utilisée pour prévenir les tentatives de fraude.

Pradeepthi poursuit : « Avec plusieurs opérateurs télécoms testant et explorant de nouveaux cas d’utilisation pour ChatGPT, les investissements dans le secteur des télécommunications devraient augmenter à court et moyen terme. Cela est mis en perspective par les prévisions d’opportunités de marché de GlobalData pour l’IA, qui estiment les dépenses d’IA des entreprises dans le secteur des communications à 1,6 milliard de dollars US en 2022 et prévoient qu’elles augmenteront jusqu’à 2,9 milliards de dollars US d’ici 2026. »

Une autre tendance intéressante qui émerge est que les opérateurs de télécommunications ont déjà commencé à travailler sur leurs propres versions de type ChatGPT. KT , une société de télécommunications sud-coréenne, travaille sur sa propre version du modèle OpenAI. SK Telecom prévoit également de lancer son propre chatbot IA et a lancé une version bêta appelée « A ». (prononcé « A dot ») en Corée du Sud en mai 2022. En outre, China Telecom a annoncé son intention de créer un modèle de base d’IA pour développer une version industrielle de ChatGPT pour l’industrie des télécommunications.

Samrat conclut : « Les avantages de ChatGPT en tant qu’outil utile pour le service client et le support technique dans l’industrie des télécommunications sont évidents. Au fur et à mesure que la technologie mûrit et que les entreprises explorent de nouvelles applications, les entreprises de télécommunications ont tout à gagner en offrant une expérience client améliorée et en réduisant ainsi le taux de désabonnement et en améliorant leurs ventes et leurs bénéfices.

PREND FIN 

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