Le marché britannique des communications et collaborations unifiées (UC&C) connaît une concurrence accrue, ce qui profite aux entreprises clientes en leur offrant une gamme plus large d’options de services. Les fournisseurs passent de plus en plus de solutions sur site à des solutions basées sur le cloud, améliorant ainsi la flexibilité et l’évolutivité. Avec l’essor des fonctionnalités basées sur l’IA, les entreprises sélectionnent stratégiquement des partenaires qui offrent à la fois une rentabilité et des outils innovants pour améliorer la collaboration et la productivité dans un paysage de marché en évolution rapide, révèle GlobalData , une société leader dans le domaine des données et de l’analyse.
Robert Pritchard, analyste principal, Enterprise Technology & Services chez GlobalData, déclare : « Les entreprises britanniques ont un large choix de fournisseurs de services UC&C, car les options s’élargissent pour inclure d’anciens spécialistes des réseaux de données ajoutant des solutions basées sur le cloud à leurs offres, et des acteurs de niche plus petits élargissant leurs portefeuilles pour gagner une plus grande part du portefeuille des clients. »
L’analyse de GlobalData auprès des principaux fournisseurs de services aux entreprises clientes au Royaume-Uni a révélé que le passage des solutions sur site aux services basés sur le cloud se poursuit à un rythme soutenu, plusieurs fournisseurs de services qui s’étaient initialement concentrés sur la fourniture de solutions de connectivité de données ciblant désormais également les marchés des centres de contact et des UC&C basés sur le cloud.
La lutte pour les parts de marché est intense, la demande d’outils de collaboration ayant explosé pendant la pandémie de COVID-19. La plupart des fournisseurs utilisant les mêmes plateformes technologiques de base, il a été difficile pour les prestataires de services de se différencier. Les options se sont donc limitées au prix, au service client et aux fonctionnalités à valeur ajoutée basées sur l’intelligence artificielle, GenAI et l’analyse de données.
Pritchard observe : « Après avoir vu l’adoption du marché s’accélérer pendant la pandémie avec l’entrée de « Zoom » dans le lexique national, l’IA et la GenAI sont à l’origine du battage médiatique, du changement et du développement de nouveaux produits. Ce phénomène est également accéléré par la coupure du réseau téléphonique public commuté (RTPC) en janvier 2027, ce qui signifie que de nombreux systèmes et services existants ne seront plus utilisables. »
Les services de collaboration ont prouvé leur efficacité pour faciliter les communications internes et externes sur tous les sites, et ils sont de plus en plus intégrés et complétés par des services de centre de contact unifiés. Le choix d’un partenaire fournisseur de services fiable et de confiance revêt donc une importance stratégique pour les entreprises.
Pritchard conclut : « Les services UC&C sont inévitablement au centre des spéculations liées à GenAI. Les craintes généralisées de licenciements massifs d’employés restent exagérées. Ces nouvelles technologies doivent être considérées comme un complément à la plupart des fonctions existantes, aidant les travailleurs à être plus productifs et à se concentrer sur l’amélioration de la valeur ajoutée qu’ils peuvent apporter à leur entreprise ou organisation. »
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