Quand l’IA augmente l’employabilité des salariés.

L’intelligence artificielle (IA) suscite des avis partagés parmi les salariés et candidats français. D’après une enquête menée en avril par le cabinet Robert Half, 40 % des participants estiment que l’IA aura un impact positif sur leur emploi. Cet optimisme est particulièrement prononcé chez les jeunes : 52 % des 18-34 ans voient l’IA d’un bon œil, tandis que cette proportion chute à 37 % pour les 35-44 ans et à 18 % pour les plus de 45 ans.

Face à ce constat, l’IA trouve des applications concrètes dans divers secteurs, notamment dans la gestion de la relation client. Une mutuelle française, par exemple, reçoit chaque année 700 000 emails, soit plus de 2800 mails par jour ouvré à traiter et à répondre. Gérer correctement chacune de ces demandes clients devient un défi de taille.

Comment gérer correctement chacune des demandes clients ?

Cette entreprise a misé sur l’IA générative et le savoir-faire de Deskea Assist (solution portée par TERSEA, société spécialisée dans la gestion de la relation client externalisée) qui ne remplace en aucun cas l’humain mais l’accompagne dans la réalisation de certaines tâches afin de lui libérer du temps pour se concentrer sur l’essentiel : la relation humaine et la qualité de ses réponses.

Cet outil nouvelle génération offre des fonctionnalités de correction et reformulation qui permettent de gagner rapidement  en performance et en qualité d’échange.

“Un service client se doit d’être irréprochable dans sa correspondance avec ses clients et nous savons à quel point la maltraitance de l’orthographe peut impacter une relation. En 2023, une étude Ifop avançait que 88% des Français étaient sensibles en lecture au respect des règles de français. 

Aussi, l’IA permet d’apporter plus de confort dans la réalisation de la mission proposée. Un conseiller qui ne sent  pas à l’aise avec l’écriture est directement épaulé par l’outil et donc moins gêné par cette tâche.

Enfin, dans les services clients, nos conseillers doivent disposer d’excellentes qualités humaines.  Ce qui ne va pas automatiquement de pair avec une bonne maîtrise de l’écriture. L’utilisation de l’outil permet donc de gommer certaines difficultés ou lacunes et ainsi d’éventuels  freins à l’embauche tout en laissant  une plus grande accessibilité à nos métiers humains ! (NB : Toujours sur la même étude : un Français sur 3 possède des capacités moyennes en orthographe et 1/10 est mauvais.) » explique Edouard Layeillon, Directeur commercial de TERSEA.

• Comment fonctionne l’outil ?
• Quels résultats observés depuis la mise en place de cet outil ?
• Comment les fonctionnalités de correction et de reformulation fonctionnent au quotidien pour les conseillers ?
• Quels sont les impacts concrets de l’IA au sein des centres d’appels ?
• Quel impact sur les conseillers ?

Pour répondre à toute question, pour des démonstrations ou des témoignages, les porte-parole de Tersea sont à votre disposition.

À propos de TERSEA :

TERSEA se démarque dans le paysage mondial de la gestion de la relation client externalisée. Fondée en 2007, cette entreprise française compte près de 1500 salariés répartis dans des centres de contacts stratégiquement situés à Beauvais, Pertuis, Nice et Aix-en-Provence ainsi qu’au Maroc et au Sénégal. TERSEA place l’humain au cœur de son approche, affirmant ainsi son engagement envers une expérience client authentique et de qualité.  

Au sein d’un environnement technologique en constante mutation, TERSEA persiste dans sa conviction que la véritable valeur de la relation client réside dans les interactions humaines. Cette philosophie guide chaque aspect de son travail, offrant à ses clients un partenariat solide et durable. TERSEA ne se contente pas d’être un prestataire de services, mais aspire à être un véritable partenaire dans la quête de l’excellence relationnelle. En mettant en avant les valeurs d’un service client sur-mesure, TERSEA s’affirme comme un acteur essentiel dans la transformation et l’amélioration des interactions entre les entreprises et leurs consommateurs.