Angoisse liée à l’adoption de l’IA : 9 raisons pour lesquelles les dirigeants souffrent d’une mise en œuvre inadéquate.

Le dilemme de l’IA : pourquoi les dirigeants sont aux prises avec une adoption déficiente sur le lieu de travail et une perte d’opportunités de perfectionnement des employés

Dans le monde actuel, en évolution rapide et axé sur la technologie, l’intelligence artificielle (IA) est apparue comme une force de transformation susceptible de révolutionner notre façon de travailler, de prendre des décisions et d’interagir avec la technologie. L’IA promet une plus grande efficacité, des informations basées sur les données et une productivité améliorée, ce qui en fait un outil précieux pour les entreprises de divers secteurs. Pourtant, malgré les promesses de cette technologie de pointe, de nombreux dirigeants se retrouvent aux prises avec les défis liés à la mise en œuvre efficace de l’IA sur le lieu de travail.

Même si l’IA offre une multitude d’avantages, depuis l’automatisation des tâches de routine jusqu’à la découverte de tendances cachées dans les données, le chemin vers une intégration réussie de l’IA est loin d’être simple. Ces dernières années, la lutte pour exploiter tout le potentiel de l’IA a soulevé une question cruciale : pourquoi tant de dirigeants échouent-ils dans la mise en œuvre de l’IA, et quels facteurs évitables contribuent à ces revers ?

Selon un rapport de la Harvard Business Review relatif aux échecs des C-Suites AI, trop d’entreprises « sont vouées à l’échec en raison d’un mauvais alignement, d’un manque de confiance, d’une attention insuffisante portée aux opportunités commerciales et de la façon dont leur travail est compris en interne ». C’est peut-être l’une des raisons pour lesquelles  l’enquête State of AI de McKinsey  a révélé que moins d’un quart des entreprises utilisant l’IA ont réalisé un impact significatif sur leurs résultats financiers – des déficiences qui , selon elle, n’ont pas d’impact à grande échelle, pourraient être causées « non seulement à cause des défis techniques, mais aussi en raison des changements organisationnels nécessaires. Des changements que de nombreux dirigeants ne réalisent tout simplement pas, intentionnellement ou inconsciemment. Les entreprises comprennent de plus en plus l’utilité de l’IA pour bon nombre de leurs tâches les plus banales, voire complexes, mais ont du mal à la mettre en œuvre de manière efficace et évolutive, en particulier d’une manière qui implique de manière fructueuse les employés dans le processus. Dans un monde idéal, l’IA se charge de l’essentiel des tâches subalternes, laissant les humains aux tâches de créativité et de pensée critique. Un programme d’IA peut collecter et analyser des données, les fournissant de manière compréhensible pour qu’un travailleur puisse les interpréter, les présenter et prendre des décisions. Cela nécessite l’adhésion des employés, ce qui nécessite du travail à produire et qui est beaucoup plus facile à dire qu’à faire. En fait, l’incapacité d’atteindre ou d’optimiser cette sensibilité du personnel compromet encore davantage l’utilisation réussie de l’IA dans tous les secteurs. Une enquête  a montré que la meilleure façon de susciter l’enthousiasme des employés pour l’IA (trois fois plus, pour être exact) est d’inspirer confiance aux dirigeants, d’aider les employés à comprendre le fonctionnement de la technologie et d’accroître les compétences générales des travailleurs pour les aider à se sentir pertinents pour le secteur. entreprise et leur position.
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À cette fin, voici huit vérités clés sur l’IA que tout dirigeant doit connaître et prendre en compte dès maintenant afin de garantir une adoption réussie de l’IA et de l’apprentissage automatique sur le lieu de travail.

1. La gestion du changement est essentielle à la réussite de la mise en œuvre de l’IA. L’IA est transformationnelle pour les entreprises. Mais une mise en œuvre réussie nécessite un solide plan de gestion du changement pour garantir que les dirigeants communiquent, établissent des relations de confiance et encouragent les employés dans leur formation et leur utilisation de l’IA.
2. L’IA a un impact significatif sur l’engagement des employés. On ne peut pas exclure les gens de l’équation lorsqu’il s’agit d’IA, ce qui signifie qu’il est essentiel de maintenir les interactions de personne à personne. En ce qui concerne la relation employé-manager, les dirigeants doivent inspirer confiance dans l’IA et apprendre aux employés à l’utiliser au mieux de leurs capacités.
3. L’attitude des employés fera ou détruira votre stratégie d’IA. Ce sont les employés qui appuient sur les boutons pour faire fonctionner l’IA, ils feraient donc mieux d’avoir une attitude saine à son égard. Faire confiance au leadership, faire preuve de transparence autour des programmes et gagner confiance en leurs compétences sont autant de moyens par lesquels les employés peuvent adopter une attitude plus positive à l’égard des changements impliquant l’IA.
4. Les employés doivent avoir confiance dans l’utilisation de l’IA. Une enquête de Dale Carnegie a révélé que 65 % des employés craignent que l’IA ne leur prenne leur emploi. La meilleure façon d’inspirer confiance aux employés dans l’IA est de les former non seulement à son utilisation, mais également aux compétences générales que seul un être humain peut maîtriser.
5. Les hauts dirigeants doivent inspirer confiance aux employés. Les directeurs ont une grande confiance dans les hauts dirigeants, mais cette confiance diminue à mesure que l’on progresse dans la chaîne de commandement. Les managers ont environ deux fois moins de confiance que les administrateurs. Et les employés ont environ la moitié de la confiance que les managers. Les hauts dirigeants doivent inspirer confiance pour mettre en œuvre avec succès l’IA.
6. La préparation aux partenariats humain-machine est essentielle. Comme le dit la devise des Girl Scouts : soyez prêt. Les salariés et les entreprises ont intérêt à adopter l’IA lorsqu’elles sont bien préparées (nous savons tous ce que cela empêche). Cela inclut de préparer l’état d’esprit des employés à travailler avec l’IA, de modifier les descriptions de poste ou les listes de tâches, et bien plus encore.
7. Ne négligez pas les détails lorsque vous utilisez l’IA. L’IA affectera tout, de la charge de travail des employés à l’expérience de l’utilisateur final. Ainsi, alors que les dirigeants se lancent dans « La révolution de l’IA », ils doivent penser à tous les angles et à chaque détail. En fin de compte, l’IA n’est utile et efficace que lorsqu’elle est correctement intégrée à votre main-d’œuvre.
8. L’IA générative fait de grandes vagues. Avec l’IA générative et prédictive (comme Chat GPT), il est plus crucial que jamais que les dirigeants aident les employés à rester agiles, résilients et à travailler de manière positive avec l’IA pour améliorer leur réussite.
9. L’IA améliore la formation des employés. L’IA peut être particulièrement bénéfique pour l’apprentissage et le développement (L&D) ou ce que nous pourrions aujourd’hui appeler le « perfectionnement des compétences ». Les employés doivent poursuivre leur apprentissage et leur développement pour rester compétents dans leur travail et continuer à performer à des niveaux de plus en plus élevés. Les travailleurs devront peut-être être formés aux techniques de leadership pour avoir la possibilité d’avancement futur. Il existe de nombreuses applications de l’IA pour le perfectionnement des compétences.

En voici six grands.

Les systèmes d’apprentissage personnalisé par
IA peuvent créer des expériences d’apprentissage personnalisées pour chaque employé en fonction de ses besoins, de ses préférences et de son style d’apprentissage. Cela contribue à accroître l’engagement et la rétention des informations, rendant l’apprentissage plus efficace.

Les programmes d’apprentissage adaptatif
pour la formation des employés peuvent proposer des options permettant d’adapter la formation d’un travailleur sous l’impulsion du moment. Des systèmes dynamiques et complexes peuvent ajuster la difficulté, modifier l’ordre du contenu et permettre aux employés d’apprendre à un rythme constant.

Les programmes d’IA sur les lacunes en matière de compétences/connaissances peuvent facilement utiliser des simulations, une notation automatisée et des questions adaptatives pour tester les connaissances et les compétences des employés dans leurs tâches professionnelles et suggérer des solutions d’apprentissage personnalisées pour aider à combler les lacunes .

Curation de contenu
Lorsqu’il s’agit de savoir quoi étudier, les programmes d’IA peuvent aider à organiser du contenu pour les travailleurs en fonction de leurs besoins particuliers. Ces algorithmes peuvent parcourir des milliers d’articles et de pages Web pour suggérer uniquement les sources les plus récentes et les plus pertinentes pour un apprentissage continu.

Les travailleurs de l’assistance virtuelle
qui apprennent et développent des compétences grâce à des programmes d’IA peuvent rencontrer des problèmes ou des questions. D’autres formations en IA peuvent apporter des réponses via des chatbots automatisés ou des assistants virtuels.

Les programmes d’IA Data Analytics
sont parfaits pour traiter des données, en grandes quantités. Lorsque vous examinez les données des activités de formation et développement, vous pouvez voir où les performances ou les connaissances des employés font le plus défaut. Vous pouvez également voir les modèles d’apprentissage et juger de l’efficacité de la formation.

Les managers et les professionnels de la formation et du développement peuvent établir des partenariats solides entre les humains et les nouvelles technologies d’IA en se concentrant sur trois domaines clés de développement des employés : favoriser la résilience face au changement, constituer une main-d’œuvre agile et reconnaître et récompenser l’intelligence émotionnelle.

Favoriser la résilience signifie surmonter les obstacles, les difficultés et les échecs qui accompagnent inévitablement le changement. Reconnaître et récompenser l’intelligence émotionnelle signifie trouver et former des leaders potentiels et les placer dans des positions habilitées à gérer les autres. L’intelligence artificielle présente de nombreux avantages en matière d’apprentissage et de développement, si vous savez comment les exploiter.

Il est incontestable que la façon dont l’IA va changer le monde dépend de la manière dont nous, les humains, l’abordons. L’IA est censée être un outil à usage humain et non un substitut à l’ingéniosité, à la créativité ou à la rationalisation. En tant que tels, les humains doivent rester pertinents sur le lieu de travail car ils ne vont nulle part. Augmenter les compétences générales des employés et les intégrer à la technologie de l’IA peut signifier maximiser les résultats bénéfiques. Peu importe ce que vous pensez de l’IA, il est vrai que ceux qui l’utilisent à des fins professionnelles devanceront lentement ceux qui ne l’utilisent pas. Tout revient à l’intégration des humains aux machines. Si vous souhaitez vous préparer au succès à l’ère de l’IA, vous devez alors vous concentrer sur l’élément humain de l’équation. Il est essentiel de reconnaître que les défis liés à la mise en œuvre de l’IA ne sont pas insurmontables. Au lieu de cela, ils constituent de précieuses leçons permettant aux dirigeants et aux organisations d’affiner leurs stratégies et de mieux se préparer à l’avenir axé sur l’IA. En tenant compte des vérités ci-dessus et en adoptant une approche d’engagement des employés plus éclairée et holistique, les dirigeants peuvent libérer le véritable potentiel de l’IA et ouvrir la voie à un lieu de travail plus productif et innovant. ~~~ Joe Hart est président et directeur général de Dale Carnegie , une société mondiale de formation et de développement présente dans plus de 75 pays et leader mondial en matière de développement professionnel, d’amélioration des performances, de formation au leadership et d’engagement des employés. Les participants peuvent acquérir des compétences grâce à des programmes en personne, en ligne en direct et hybrides. Également auteur du livre à succès du Wall Street Journal , « Take Command : Trouvez votre force intérieure, construisez des relations durables et vivez la vie que vous voulez », Joe a une compréhension unique de la façon dont les dirigeants peuvent inspirer la confiance, créer un environnement de développement psychologique. sécurité, stimuler l’engagement des employés et inculquer une culture de créativité et de résilience face au changement.

Sources:

https://hbr.org/2023/06/why-chief-data-and-ai-officers-are-set-up-to-fail

https://www.mckinsey.com/capabilities/quantumblack/our-insights/global-survey-the-state-of-ai-in-2020